Twilio (TWLO)

Twilio – американская компания, предоставляющая облачную платформу, которая позволяет встраивать возможности голосовой связи, видео, электронной почты и обмена сообщениями в приложения клиентов. Услугами Twilio пользуются компании из совершенно разных отраслей: от Netflix и Twitter до Morgan Stanley и Американского Красного Креста. Ее сервисы дают возможность туристам общаться с хозяевами квартир на Airbnb и связывают водителей Uber с их пассажирами.

Компания предлагает не готовые решения, а скорее строительные блоки, которые позволяют клиентам создавать то, что им необходимо. По сути, продукты Twilio создаются разработчиками для разработчиков.

Twilio стояла у истоков того, что впоследствии получило название коммуникационная платформа как услуга (Communication Platform as a Service – CPaaS) и сейчас она является лидером этой индустрии. Однако в последние годы Twilio вышла за пределы этой ниши и стала ориентироваться на другие бизнес-задачи: в частности, на создании многоканальных контакт-центров для клиентов на основе своей инфраструктуры и на предоставлении решений по организации и управлению клиентскими данными. Руководство заявляет о намерении создать в итоге ведущую мировую платформу взаимодействия с клиентами.

Темпы роста Twilio выделяются даже на фоне своего стремительно растущего рынка. Среднегодовой рост выручки за последние пять лет составляет 60%, по итогам последнего квартала рост г/г составил 65%.

На 30 сентября 2021 года число активных клиентских счетов (учетных записей с расходами не менее 5$ за последний месяц) составило 250 000, увеличившись на 20% за календарный год.

Другим значимым индикатором роста является чистое расширение в долларовом выражении (dollar-based net expansion), которое сравнивает расходы одних и тех же клиентов в текущем периоде с их расходами годом ранее. По итогам последнего квартала этот показатель составил 131%.

Вместе с количеством клиентов растет и численность сотрудников: за календарный год по состоянию на 30 сентября она выросла с 3664 до 7381 человека. Еще увереннее растет заграничный штат: за год он увеличился с 1108 до 2701 сотрудника.

Доля зарубежных продаж в выручке Twilio также демонстрирует рост. В третьем квартале 2021 года она составила 33%, а за те же периоды 2020 и 2019 года – 27% и 28% соответственно. Компания ожидает продолжения расширения своей международной деятельности в будущем.

Аналитики полагают, что за счет текстовых сообщений, электронной почты и других платформ Twilio дает возможность бизнесам напрямую взаимодействовать с клиентами, и считают это конкурентным преимуществом компании, учитывая вероятное ужесточение ограничений в цифровом пространстве.

Запуск новых платформ, дополненный и поддержанный нишевыми покупками, также способствует росту числа сотрудников и операционных расходов. Компания больше нацелена на развитие различных платформ нежели на удовлетворение инвесторов темпами роста прибыли. Фокус на клиенте вместо краткосрочной прибыли в конечном счете способствует росту прибыли инвесторов в долгосрочной перспективе, как демонстрирует пример Amazon.com.

https://www.tradingview.com/x/JlvNY58L/